Comment pouvons-nous vous aider ?

Loc’Ortho fonctionne par cycles de location dont la durée dépend de votre formule : 2 mois (Découverte), 3 mois (Loc’Ortho), 4 mois (Loc’Ortho+). La date de début correspond à la réception du colis, qui devient votre date anniversaire. La facturation est mensuelle pour chaque cycle. 15 jours avant la fin du cycle, vous devez soit sélectionner vos prochains jeux, soit résilier. Sans action de votre part, le cycle est reconduit automatiquement avec les mêmes jeux.

Vous êtes prélevé(e) lors de la commande, puis chaque mois à la date anniversaire, définie par votre date de réception. Cette date fixe vos cycles, renouvellements et échéances de facturation.

• En formule, la résiliation s’effectue exclusivement depuis votre espace client, avant la fin du cycle en cours. Vous devez ensuite renvoyer l’intégralité des jeux avant la date anniversaire. La facturation s’arrête lorsque les jeux sont réceptionnés par Loc’Ortho.
• En facturation à l’usage, chaque jeu est facturé individuellement et la facturation s'arrête jeu par jeu à réception du retour.

• En formule, 15 jours avant la fin du cycle vous pouvez sélectionner le ou les jeux que vous souhaitez conserver lors de cette rotation et renvoyer les autres.
• En facturation à l’usage, vous pouvez garder les jeux aussi longtemps que souhaité, la facturation continue jusqu’au retour de chaque jeu.

Depuis votre espace client : cycles, dates anniversaires, renouvellements, retours et factures sont visibles.

Via votre espace client ou par email, idéalement avec une photo.

Par email via contact[arobase]locortho.fr, ou via le formulaire de contact disponible dans la bulle de chat. Réponse sous 48 heures ouvrées.

La livraison s'effectue automatiquement dans le point relais le plus proche de l'adresse renseignée.

• En formule Découverte (2 mois) et en facturation à l’usage les frais de livraisons et de renvoi sont à votre charge.
• En formule Loc’Ortho (3 mois) et Loc’Ortho+ (4 mois) ces frais sont inclus.

En moyenne 48 à 72h après traitement de la commande.

Carte bancaire uniquement.

Livraison disponible pour la France métropolitaine et la Corse uniquement.

Conservez idéalement le carton d’expédition. Placez-y les jeux, protégez-les si nécessaire et collez l’étiquette de retour disponible sur votre espace à partir de 15 jours avant la date d'échéance du cycle. Déposez ensuite le colis dans le point relais indiqué.

Pour éviter un renouvellement automatique, retournez vos jeux afin qu’ils nous parviennent avant votre date anniversaire. Déposez le colis en point relais 3 à 4 jours avant cette date.

Vous disposez de 10 jours pour renvoyer le matériel avec l’étiquette fournie.

Signalez-le sous 48h avec photo afin que nous puissions procéder au remplacement.

Jeu réparable : facturation équivalente à 1 mois de location.
Jeu non réutilisable : facturation équivalente à 2 mois.
Saleté excessive : frais de nettoyage.

Le remplacement est facturé selon la valeur du matériel et son état initial.